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我的淘宝茶叶店被中评的经历

青青世界
2012/09/22 12:39:54
  • 本帖最后由 青青世界 于 2012-9-22 12:41 编辑

    开淘宝店铺也有一段时间了,我是一个卖茶叶的,对茶叶或多或少还是有一点研究的。店里我们也常会做一些活动来拉动店铺茶叶的销量。有位男士直接拿了6份,付了36元。10天后,我收到了人生的第一个中评,评价如下:”感觉产品非常一般,和平时喝的香味及味道差了一截。

    我一想,咱得产品人家不喜欢也是正常的了,买了这么多,不如给人家退货吧,免得人家放着也浪费。第一通电话:说明来意后,客户说:我现在很忙,你下午2点以后打过来。我想:谁没个忙的时候,下午再打吧。其实也就是个正常的淘宝客服流程,没有什么特别的,也没有什么好无奈的,客户对产品的体验有自己的看法,也是非常正常的。不过接下来,我就真的无奈了。

    下午2点以后第二通电话,客户直接挂断,没有接。我觉得客户可能还在忙,就发个短信过去,告诉客户我们的产品是七天无理由退货的,虽然时间过了10天了,但是既然是口味不满意,我们还是可以退货的,并且费用全部由我们承担。发完短信过半小时,再拨电话过去,客户接了,说了几个问题:1、你们的苦荞茶颗粒比我原来买的小。这个我接受;2、你们的苦荞茶泡出来的水不够我原来买的清澈,这个我也接受;3、你们的苦荞茶泡出来的水臭臭的,喝着很恶心。这个我虽然不能接受,但是客户提出问题,我觉得我就应该妥善处理。

    于是我提出给客户退货。客户说:已经拆了,懒得退了。我说:拆了没关系,按整盒的款退。客户接着说:拆了以后都快喝完了,退不了了。这个时候我诧异了,既然是泡出来的水臭臭的,很恶心,为什么要喝完?我把这个问题提给他,他说不是自己喝的,送给别人喝了。我又诧异了,不好的东西还送人?客户答:分给公司的员工了。我说:有多少就退多少吧。客户说:懒得包装。我说:不用包装了,汇总起来,我自己叫快递公司上门取件。客户说:下周一再说。听到这里,我真的无语也很无奈啊。