淘宝店名没取好麻烦跟着跑

2014-6-21 21:25| 评论: 0

     去年10月份注册了淘宝店铺，开始卖四件套等床上用品，想着在网上卖卖东西，还可以在家带小孩，挺方便的，时间好快啊。宝宝都一岁多了，想想这个网店之路也不简单。

     当时取店名和注册ID的时候，我想着床上用品，就用了生活life的谐音，“莱芙家纺商城”。没想到这个名字竟然给我带来了不少的麻烦。过了没多久就有客人询问，可是有的客户一来就问，是莱芙的正品吗？天啊，后来我一查才知道“莱芙”还是个牌子。可是我真没有看到过这样的实体店，要不然也不会注册这个商标。于是我就在店铺首页申明“我们不是莱芙的牌子，这个只是我们的店铺名字”。

     可是麻烦不断，过了4个月，竟然接到客服的一条消息，说上海莱芙家纺投诉我们，说我们侵犯了他们的商标权，要关闭我的店铺，我进行了申诉，因为我只ID和店名是这个，而且我店里面么有说是莱芙的代理，或者莱芙的牌子，我们不做牌子的，而且我们店铺也做了申明。后来淘宝就解封了我们的店铺，说我们反诉有效，只是建议我们不要在店铺首页申明了，说我们申明中写了我为什么取这个名字，用了“莱芙life"这几个字，”life"不能用。我们删除了申明。就在产品描述里面的首行写清楚了，我们不是莱芙的牌子，希望客户不要误会。当然遇到客户问，我们也会直接说不是莱芙的牌子。

     过了几天，有一个客户没有问什么，就拍了2床，然后一到货，就说不是棉的，我们让退货，他也不退，说麻烦，就给我们1分的差评，2个评价，2个差评，2个最低分。我们店内本来就没有多少评价，一下子把我的店铺分降低到了4.6分。真伤心，不知道这个客户是不是上海莱芙弄来挤死我们的。我也不清楚。但是我没有给客户打电话，也没有解释了，不想骚扰他们。之前我买东西有经历，有2次给了中评，客服就打电话过来解释，非要改成好评，不给改还老打电话，我知道那个买家不喜欢，我没有解释，默默承受。

     生意慢慢做起来了，还有不少回头客。现在记得最清楚的是河源有个客户，我刚开业不久，她买了2套，因为我单品，我把价格弄错了，结果2套就赚了10块钱，我给她说了，她还说要给我补钱，我说不用，刚开业，有人买我就很高兴了，何况还赚了10块。她说我以后不能马虎了，要算好了再卖。后来还给我介绍她同事从我这里买，特别感谢她。还有一个潮州的妈妈，呵呵，买了一次好，后来又来买一床，还说产品挺好的，为什么我的店铺评分不高？我想了下，应该是有很多人买了东西感觉还不错不评价，默认为好评，就没有打分。可是有的客户有点不满意，就评很低的分，一下子就把平均分拉低了吧。具体我也不清楚，有老资格的卖家，指点一下吗？

     我和一个朋友的产品一样，从同2个厂家拿的货，去年年底她的卖羽绒被卖的特别火，是用了罗莱的标签，所以卖的很好，而我没有贴牌，直接用了厂家的牌子，始终相信坚持诚信会有好的结果吧。呵呵，不知道对不对？

     最近生意还行，每天都有成交的，一边照顾孩子，一边做，还算是有收获吧。可是不幸昨天又接到客服的消息啊，说上海莱芙又投诉了我们，说不能用莱芙家纺这个名字。我不知道怎么办了，好不容易到了5个星星，就要升钻了，不会给我封了店，重新开始吧。我申诉回去了，还问了我的店要怎么办，才可以不被申诉，注册的ID可以换吗？有知道的朋友吗？我注册的是莱芙家纺商城的ID啊，就这个侵权了，当时注册是可以的，现在可以换吗？现在该怎么办？不想放弃啊，做了大半年了，付出了心血啊。