洗车行变更店名，预付款客户权益难保障

2015-11-21 23:13| 评论: 0|来自: 南方日报

　　 “说好的不限时间使用，凭什么突然变更使用期限？”近日，广州市民陈女士投诉称，她在一家洗车行办理的无限期会员卡，突然被告知将在两个月内到期。“就算剩下两个月每天都去洗车，也不可能用完卡内的余额”，但洗车行拒不退款令陈女士十分烦恼。

　　记者近日走访这家名为“尚喜”的洗车行，一名客服人员表示，变更会员卡使用期限是因为“原来的老板跑路了，新老板不承担之前的充值债务和经营问题”。

　　 “持会员卡可享受洗车五折优惠。”去年底，广州一家名为“尚喜”的洗车行打出这样一条促销广告，吸引了包括陈女士在内的不少市民前往办理会员卡。洗车行承诺“会员卡没有期限，可以长期使用”，于是陈女士放心地预存了3000元。

　　将近一年下来，陈小姐共在店里洗了11次车，卡里还剩下2560元。

　　不料，今年11月初，陈女士收到洗车行发来的一条短信，告知会员卡须在今年12月31日之前使用，过期余额将作废。洗车行发来的短信同时称，“原尚喜汽车服务有限公司的会员充值债务与现尚熹公司无关”。到店咨询后，对方回应称“原来的老板跑路了”。洗车行的工作人员告诉陈女士，公司现在叫做“尚熹”，不是原来的那家“尚喜”了。

　　洗车店名加上四点水，就摇身一变成为另一家店了？陈女士要求洗车行退还卡中的余额，遭店方拒绝。

　　 “洗车行的地址没变，其他工作人员也全部都没换，单凭一句‘老板跑路’，就能随意变更会员卡的服务条款吗？”由于洗车行突然“擅自变更”服务期限，不少会员提出异议。洗车行工作人员则强硬地表示，“你们尽管报警，你们尽管投诉”。

　　近日，记者走访该洗车行，看到不少车主都是收到店方短信后匆匆赶来消费。张先生家住附近，为了用完卡里的1000多元，只好做一次原本并不需要的打蜡服务，“之前这里都不用排队的，这几天顾客多了很多”。

　　一名客服人员向记者表示，变更会员卡使用期限是因为“原老板跑路了，新老板不承担之前的充值债务和经营问题”。该客服人员同时称，还能再给顾客两个月的会员卡使用时间，已经是新老板为老会员“义务服务”了。

　　记者了解到，会员卡充值是现在比较流行的预付费消费模式的一种，对消费者最大的吸引力是可以享受一定的优惠。目前，在广州市内，除了美容院、健身房等长期消费场所外，一些小商家，如理发店、餐厅、洗车行等也都采用了这种模式。然而，预付费会员卡的泛滥也会让消费者们一不小心就“受伤”。

　　广州市消委工作人员表示，预付式合同消费主要存在以下几种“陷阱”：一是退费退卡难；二是商家经营倒闭或更换老板，消费者权益追偿难；三是各种霸王条款，主要类型有“有效期过，概不退款”、“本店享有会员卡的最终解释权”等；四是虚假宣传，质量保障难。

　　 “预付费合同往往没有有形产品，消费者获得的通常是消费卡、会员卡之类，一旦发生纠纷，具有较大的举证难度。”广东熊何律师事务所律师邹佳旺表示，这类卡大多存在格式合同条款，消费者对合同的内容并没有修正的余地，这也为预付费会员卡消费埋下了不小的隐忧。

　　针对此次由洗车行老板跑路所引发的会员卡“短寿”事件，邹佳旺认为，公司法定代表人（老板）变化不引起公司法人资格变动，因此公司仍应对外承担债务，履行原有承诺，“这家洗车行单方面将会员卡的使用期限提前，违反了合同义务。”

　　广州市消委工作人员提醒消费者，一些商户在收到会费后人去楼空，事后很难追讨，维权难度非常大，消费者要提高警惕，在办理预付费会员卡时，尽量选择较知名的、信誉好的商家。“消费者办理预付费会员卡前，务必对经营者的履约能力做充分了解，不能仅被眼前的会员优惠承诺迷惑而贸然入会充值。”