开了淘宝网店才知道我们卖家是弱势群体

雨轻轻

各位掌柜。想请教下你们是怎么处理只申请退款不退货的买家的。做淘宝网店才知道原来想吃霸王餐的还真的不少。说产品这样不好那样不好，你让他退货。人家是嫌麻烦。只想退部分款来弥补下。9月22号有个无锡的买家拍下了支铝合金的雨伞拐杖。当天就给他发货了。收到货的时候也没有旺旺联系或是电话联系，就直接申请了退款。要求退货退款。我打电话去了。跟他沟通过。说退货可以的。也把地址告诉他了。可是一直没有把货寄来。

1号他修改了退款申请，要求只退款不退货。理由是： 在29日找到了弹簧，估计是寄出是露出夹在纸箱角落胶带上，但装好后发现灯光正常，但报警没有，检查试用几次均这样，因正好节前要送老人，就没有退！这是事实，且的确较粗糙，和描述不符，比较遗憾，希能退点款项补偿！ 算是比较经济实用了吧。感觉不好。要求他把货退回。也不退。就申请退款。

三五十块钱，这么多功能的东东，难免有一些小毛病，按楼主的描述，这个买家并不是存心找喳，从没有发现弹簧，到后来发现弹簧，要求退一点款，也不是特别过份之举，楼主最好是心平气和跟他解释一下，态度好一点，如果对方要求退的款不多，小亏一点，或者不赚，退了就是了。退货，买家以质量问题，可以要挟卖家承担运费，扯起来，淘宝小二会偏向买家。卖家亏。不退货，如果真的有一点小问题，买家可能会给出差评，钱不多换差评不值当！

我已经拒绝了退款申请了。拒绝理由为：看到您的退款申请我第二天就电话联系了。把退货地址也发您手机上了。因为在家带孩子的。所以没有当天联系，请谅解。做淘宝退货换货都很正常。所以您不满意要退货。我都说没关系的。55元的雨伞拐杖。一分价格一分货吧，价格在这里的。请将心比心。相互理解下，本小利薄的生意。就算您到商场购买到不满意的产品，商场也只可能给您退货。而不可能不退货就给您退款的。你也说过大家都不容易，我带孩子做淘宝也是为了讨生活的。多谢谅解了。

小店新开不久。希望不要得到差评。这个也就几元的利润的。这样做。自己要贴钱了。问题是就算您按他的要求，退了款，也会得差评的，上个月的一个差评就是这样得的。客人收货要求换货。退给我的货。我当场验收手柄已经裂开了。拐杖头下有磨损，估计是使用过再退回的。我拒签退回了。他还投诉我，说我拒签可以，得把包装复原。拆都拆开了，怎么能恢复一模一样呢？他也是申请不退货只退款。我也给他退了。还得差评。

他购买的两支，验收是一支裂开的。他投诉淘宝。店小二联系我的是这样说的。我不应拒签。应该签收了，把好的一支留下。把坏的寄回给买家。那我都签收了。还有谁能帮我作证是坏的呀。真的是无语。淘宝也是偏买家的。卖家有理也说不清。所以有不少买家都把淘宝当自动取款机了。气愤呀这个客人是收到货没有旺旺联系，也没有电话联系，直接申请退货退款。我联系他了。也跟他说明一需要弹簧才可以通电的，他强调收到货就没有发现弹簧。