淘宝外贸店货源和心态都很重要

雨轻轻

外贸单的优点是质量一般都过的去，款式呢，有些可能会过时点，有些简单款就更好，不怕过时，放几年也一样穿的出来，但是缺点是，很容易有瑕疵，容易出现货品稀少，码数不全的问题，瑕疵的话，如果遇到挑剔的客人特别麻烦，虽然我一般有瑕疵都会特别说明，卖之前也会特别叮嘱，这样减少纠纷的产生，这个是一定要做的，这个就是外贸货的特性！

刚刚遇到一个客人，其实也算是个怎么说呢，今天来退货，说领子歪了，属于质量问题，叫我出邮费，其实怎么说呢，一般如果没有前几天的铺垫，我不会有疑问的，而且这个圆领歪不歪真是个见仁见智的问题，因为我真的没有发现歪，不过如果一个人硬要找毛病，还怕找不出来嘛?可能大家会觉得我小人心了，但是我为什么说她可能是故意找麻烦呢。

因为一开始，她就问了，因为我家是满180免邮费的，当时她说168能不能免邮，我说不行，她就磨了半天，我受不了了，反正也差不太多，我就说那给你个例外吧，结果她就说，其中一条，万一不合适，可以退不，我说可以的，然后她说，那退的钱也算你的吧，我一听，搞笑了，没有听说谁家你穿不合适，还要我出钱的吧，虽然现在有种退货保险，但是因为我以前看过，自己不合资格，就没有参加了，我就说，不好意思，本来不包邮，我给包邮了，这个退回来，从来没有听说哪个卖家还出邮费的。然后又跟我讨价还价，我说不好意思，已近极限了，要不你考虑考虑再来吧，我家不是卖了就不管的，如果卖了就不管，没有必要这么辛苦。

然后第二天，换了另外一个款，拍满了258，因为我家满258还送礼物，有时候会送一件衣服的。我特意察看了下她的购买记录，虽然好评率只有99。89%左右，但是看最近好像还没有太出位，我就还是决定发货了。因为我一般都是尽量当天发货，结果东西太多，有一件没有找到，就特别留言说明，不好意思，明天发，抱歉啦。第二天早上8点多，给我一条信息，还没有发货呀，快点早。这语气，可能也多想了，觉得有点不太舒服，但是我还是客气的说，我家是下午统一发货哈。

发货，收到，然后今天就说领子歪，我说没有关系，这个东西是个主观的东西，什么原因都可以退，只是质量问题，是我要出邮费的，其他我也不想扯，那就退吧，邮费就我出吧，本来不想着要回赠品的，后来想，凭什么不要呀，我觉得她就是有备而来的，如果平时她没有开始那些铺垫，我肯定赠品也不会要了，现在我也不爽了，那就请把赠品一起发回来吧。想了想，反正也不在乎亏那么多了，万一叫她先给邮费，我到时候支付，算了，也不想跟她打交道了，那就干脆顺丰到付吧。

后来我就给我一个老买家说，果然，那天连不喜欢想要我退货的回来找我了，这个买家，现在变成了我的朋友以及我的垃圾桶，哈哈，每次遇到不好的客人，我都会给她说说，有些时候，其实发泄完了就没事了，这样避免负能量的集中。我这里的主题是想表现的是，对于有些买家，合理的要求，我们会解决，不太合理的要求，我们有时候可能会吃一点亏，但是能解决还是尽量解决，但是如果遇到那种职业差评师，或者要钱威胁的，我们一定不能妥协。

而这个买家，就我这个敏感的心来说，我是不会再买给她了，就算她再来，我想我不会给一个好客人该有的优惠了。因为我觉得人是需要尊重的，比如说我去买东西，我从来都是，请，麻烦，谢谢，随时口中带的，因为我觉得只有尊重别人才能获得尊重。有时候不合适了，我会说，好的，我考虑下，谢谢。因为我家的货多，地方小，我一般都是做到当天发货的，但是偶尔无法发货，我第一时间就是留言说明，争取第二天发货，就算是这样，也可以看到我家的动态都有几个一分的，所以，不管你多好的服务，总会有人觉得不好，这个就是人性。

还有些例子，就是，经常客人叫我找，我翻天覆地找出来了，结果对方不吭声了，最郁闷的是有次也是叫我找，我说，亲，合适嘛，具体的尺寸有哟，麻烦比对下，因为这件比较下面，我估计找出来，我整理衣服起码要两个小时，然后她看了下，差不多的，合适的，好吧，等我找出来了，她怎么说，额尺寸有点不合适，不合适，你早干嘛去了，也没有句谢谢，麻烦，额，就走了。留下孤单的我，收拾了两个小时烂摊子，虽然有些人说，你想赚钱，那就要付出，这点事情是应该的，但是我想说的是，就算是赚钱你及时不买，我上串下跳的给你找了半天，是否能够说声谢谢，麻烦，要求不高，但是我起码心里安慰呢？？

所以做淘宝网店，你不仅要有吃苦的耐心，还要有宽容乐观的心态，这样你才会坚持下去，比起做实体店，虽然是少了店铺什么的压力，其实其他的，所付出的精力，一点不比实体少，实体店遇到不好的客人，我们可以不卖！可淘宝店不行，不卖你就是犯规！有时候心里再不爽，嘴巴上还要带着笑脸，客客气气的。就算说NO，都要说的有技巧，不然人家又说你态度不好啦，巴拉巴拉，当然我想说的是，其实这样的客人还是很少的，更多的是支持我的好客人，这个也是我坚持的勇气。