一个差评的威力好好的生意没了

2016-12-26 20:40| 评论: 0

　　六天啦，一单都没有，这就是一个差评的威力。

　　小店虽说是兼职，但每天下班后就扑在网店上忙到深夜，上新款、关键字、上下架什么的，小店也慢慢的陆续有了订单，到现在发展到每天都有一两单。

　　虽说不赚什么，但自己的付出慢慢地有了回报，心里感觉还是挺美的;心想就这样发展下去，我也会慢慢地成长为大卖家。

　　但这一切，让这个突如其来的“差评”给毁了，而差评的真正原因更是让我无语;本来就是个误会，为何会发展成现在这样?

　　事情的经过是这样的：

　　前几天晚上，已经接近夜里十二点了，我都准备关电脑睡觉了;这时候，旺旺响了;我赶紧打开一看，是前几天刚在我这里买了一件大衣的买家。

　　我心里一紧，出什么事啦?买家说衣服收到了，穿上去之的感觉并不好看，所以想退货。

　　因为我前几天刚添加了“七天无理由退换”，所以我很爽快的同意啦。

　　这时候，问题出来啦，因为我是个网店新手，自己也很少在网上购物，很多网店规则并不是很清楚，按我的理解，所有的如果不是因商品质量问题产生的退换货，所有运费均由买家承担;于是，我很自然的提出来，让这位买家打给我8元运费。

　　这位买家当场就炸了，说“其他店都不是这样，就你这这样”;随后，生气的买家也不听我解释，自己关闭了退款申请。

　　我也没联系上，看夜深了，我明天还要上班，所以就睡觉去啦。

　　第二天一大早，我就打开电脑;果然不出我所料，这位买家给我作出了评价;我心里有种不详的预感，但还是抱着侥幸心理，给她回了个好评。

　　然后，我定定神，打开了我的评价管理，果然，我开店以来第一个差评出现了;这位买家是这样说的“卖家商品质量太差，服务态度太太太差了!”

　　天呐!亲爱的买家，咱们从一开始交谈，我张嘴您闭口亲的，我服务态度还差?您昨天也没反应质量有问题，只是说穿上去不怎么好看，不喜欢;您就算再生气，也不至于说慌话吧!

　　我得赶紧解释清楚了，但我转眼一想，会不会本身就是我的问题呢?我就查了一下“七天无理由退换”的运费问题，才发现就是我的问题，因为网上是这样规定的：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，如果这个商品本身是包邮的，那么寄出去的运费由卖家承担。

　　啊!怎么这样的，这么说，这个事本身就是我的问题，这就是个误会。

　　知道是自己的问题，我赶紧给买家联系;但是，打电话也不接，发短信也不回，只好在旺旺上留言。

　　心里知道买家现在在气头上，给点时间冷静一下，沟通会比较好;接下来的48小时，一直没联系上;各种方式都用上了，但买家就是不给我这个机会。

　　我也知道，自己的失误，是应该付出代价的，但还是不甘心这样认输，虽说现在网店好评率已经不影响搜索排名啦，但店铺动态评分下来啦，肯定会影响成交率的。

　　果然，在接下来的几天里，我是一单也没成，流量也少了一半，唉!

　　又过了两天，才跟买家了联系上，自己也付出了一些代价才让买家平息了怒火，答应给我修改评价;评价虽然改回来了，但我的店铺动态评分却下来了，全部低于行业平均水平，成交量连续几天为零，唉。