服务才是网店卖家差别营销的终极手法

2016-4-22 20:17| 评论: 0

　　网店是一个大集市，现在谁也不可能靠价格取胜了，同样一款产品，你敢卖9块9，就有人敢卖9块8，价格已经留不住客户了，那我们要靠什么留住我们的新客户，让他变成老客户，从而介绍更多的新客户过来呢？想要达到这样的目的，我们一定要牢记，我们不简简单单的卖产品，更多的是卖一种贴心的服务给客户，这样才能让客户记住你的店铺。

　　但是问题又来了，有的客户不联系，直接就拍下了，就算有的客户联系了，问的也多产品属性，或者砍价，我们又应该怎么向客户展示我们贴心的服务呢？

　　一、客户下订单后，一定要通知客户我们将在什么时候发货，根据客户的地址，告诉客户大概在什么时候能收到宝贝。

　　可能有一部分卖家已经这么做了，但也只是简单的给客户留言或者发送短信，你的留言和短信客户不一定能看到，看到了也不可能引起客户的重视。那么我们一定要联系上客户，如果客户回了，就是很好的机会，可以和客户交流一下，不回，那一定打个电话。电话沟通时一定要放慢语速，让客户知道你是干什么的，而不是搞电话推销的，客户有时间的话，可以趁机和客户交流下感情，记住“进门叫大嫂，没话找话聊”，有了感情基础，就不怕客户记不住咱们了。

　　二、发完货后，要查看发送的宝贝到哪儿了。

　　如果宝贝已经到客户当地，那么一定要通知客户，提醒客户保持手机畅通，以免快递员送货时联系不上客户。如果长时间了，客户还没收到货，那么我们应该联系快递公司，询问是什么情况，然后电话通知客户，主动告诉客户为什么这么长时间还没有收到宝贝，而宝贝大概什么时候能到，我们会随时关注物流动态，催促快递公司尽快把宝贝送过去。

　　三、客户收到货后，要联系客户，询问客户对宝贝满意不满意。

　　不要怕客户提问题，客户提的问题会更有助于我们改善店铺的经营。耐心给客户解答问题，即时客户对产品某处不满意，也会因为我们的服务动心，不会吝惜他们的好评的。

　　把每一个客户当成自己最好的朋友，这样客户才会把我们当朋友，这是留住客户最好的法门。