网店小卖家完美解决中评和差评的代价

2016-5-17 20:42| 评论: 0

　　小店有消保，客户一句话没说就给了差评，而且买之前就换了2个号来聊天，当时侥幸，但是心理隐隐担忧，结果果然不出所料，得到一个差评，当时心马上凉了半截，第一个差评就这么怕着怕着来了。

　　首先，我开始分析，是否是差评师，马上给对方打了个电话，结果是个男人接的；嗯、啊、额的不清楚的回答几句就挂了，当时感觉不妙。

　　后来看看之前聊天的那有个号码，就打过去，还好这次打通了，买家一句感觉有点大了（亲呀亲，不至于差评吧，悲催，好歹给您退换货呀），让我放下心来，为啥呢，因为不是差评师。

　　然后买家说忙，等会再说就挂了。

　　到这里我心理已经安稳许多，马上发2条道歉短信过去，然后说我可以全额退款+来回运费退给客户，并且一再诚恳道歉，可是客户似乎没有什么反应，一直不回复，于是在下班时间，再打去一个电话，详细说了我愿意承担亲的全额+来回运费，我们是小店，很不容易，非常可怜，声泪俱下，这时候亲终于给打动了，同意将差评改成好评。

　　总的来说，虽然一个衣服几十元，赚也就四五块钱，但是来回运费就损失二十，但是解决了一个差评。

　　毕竟这样的客户还是少的，但是我们不能因为这样就不主动解决问题，等客户上门找你，一般人家懒得找你的，坐等差评生效是不明智的。

　　第二个是一个中评，也是没有任何沟通直接给个中评，亲啊，我们家真的是加入消保的。

　　怎么办呢，马上沟通吧，结果打过去一问，人家说是朋友代收的，朋友给打的，我勒个去，亲啊，您朋友怎么。哎，算了，不管怎么样赶紧道歉吧，然后一样的诚恳道歉，承担来回运费呗，同样也解决了，虽然也损失二十运费。

　　做为一个较资深买家，我从来不代别人收货，也从来不给别人评价，全部默认好评。

　　当时我老婆还说我没素质，不给别人评价是不对的，要给人家评价，其他买家才知道呀，这个是一个信息共享，我说哎，我懒得写啊，没素质就没素质吧。

　　现在作为一个刚做网店的卖家，我感觉到，如果我的店也有很多像我这样的买家也是一种幸福吧！

　　我们小卖家和那些大卖家比，我们确实不如人家，也确实没人家专业，没人家付出的努力多，所以我们一天卖不了一两件东西是正常的，没有不公平，我们只需要迎头赶上，努力吸取那些大卖家的精华，而不是自怨自艾。