开店高手养成手册搞定每一个顾客

2016-11-23 19:36| 评论: 0

　　对的时候，用对的价格，卖对的商品。

　　学区型的商圈，民生消费需求高，追求实用性，本身商品利润压低，求薄利多销，价格战，注意寒暑假的对策。

　　都会型商圈，消费力高，售货员素质要高，追求品质与质感，闲逛的客户也多。

　　夜市型商圈，闲逛休闲的客户多，冲动型购物者多，价格多半还是主因，价格要合理偏低，与气候有关，看天吃饭，营业额波动大，也与摊贩息息相关。

　　住商混合型，多半以家庭为单位，容易形成老主顾与口碑，经营宜温馨优雅、平实平价。

　　这些只是经营时的相对性参考因子，应灵活运用销售技巧才能成功。

　　店家的分类：

　　方便型店家
　　只是图地利之便，很容易被取代掉，如果以非正规消费为主的小额消费就是方便型店家。

　　需要型店家
　　能使消费者满意，愿意利用交通工具来店内消费者。

　　口碑型店家
　　这有业态与行业地区别的问题，可遇不可求，为需要型店家的进阶版。

　　消费者的种类：

　　犹豫型
　　询问需求，给予建议，缩小选择，加强信心，或是建议都买，予以折扣。

　　价格型
　　以先问价钱为主的消费者，先了解预算，提供预算内的多项商品给予选择，还是要维持和善、亲切，如果以高价为主者，则不用犹豫，拿出最贵的来。

　　杀价型
　　坚持自己的价格低线外，给予折价卷或是贵宾卡作为附加，如果没有交易成功，还是可以送上折价卷，以为伏笔。

　　逛街型
　　每样东西都看，但停留的时间不长，可以增加店内人气，积极、和气以待，可以做下次生意;请客人慢慢参观，有需要服务请告诉我。

　　知识型
　　只能提高自身的专业素养。

　　挑毛病型
　　安抚情绪，给予折扣，处理问题，不规避责任，修复商品，教导使用方式，反映给工厂。

　　沉默型
　　尊重消费者的态度与喜好。

　　杂念型
　　如果没事，就听他念吧，他只是怕寂寞，商品部份就直接推荐一种，符合客人需求的就好。

　　贪小便宜型
　　只关心、折扣、赠品、折价卷。

　　捡便宜型
　　当作人潮工具。

　　比价型
　　不采削价竞争，但是如果他没在另外的店消费，必定有其原因，所以在合理利润下，强调技术、专业与服务。

　　信任型
　　这是长时间建立起的客户，最后的境界。