开店笔记，拿什么来拯救你，我的团队

　　我浑浑噩噩的醒来，丧钟声声，穿过静谧的树林，我能想到昏黄的天，如血的夕阳，我推开腐朽的棺木，抖抖身上腐败破烂的衣物和土渣，走出了那间破败倾颓的草屋，脚骨头踩在久违的草地上，阳光射过我空空的眼洞，我感到有一丝丝温暖。

　　我思考着为什么自己会醒过来，似乎有着一丝执念萦绕在身边。我努力的去想，但是却想不起来。荒野中，断刃残骸，枯林寒鸭满目疮痍。

　　本是已死之人为何又再次醒来？我站在湖边被自己的样子吓坏了，我仓慌而逃，久久不能平复自己的心情。我是谁？是我梦见了自己变成了骷髅人，还是骷髅人梦见了自己变成了我？我迷惘了，面对突然来临的围猎者，我显然猝不及防，嗨，我只是一个不知道怎么醒来的骷髅，我并没有错。他们并没有在乎我的解释，当锋利的刀枪闪着寒光刺向我的时候我突然想到，难道让我再次醒来就是要让我再次去死？

　　电光火花之间我本能的躲开攻击，一瞬间仿佛经历了千年万世。

　　我爬起来一路狂奔，没有畏惧，没有方向，就如一匹脱疆的野马飞奔在这幽暗的丛林，惊起鸟兽一片。

　　他乡奔波，几多无奈，几多艰辛。踏上家乡的土地，心中莫名的激动，害怕，激动的是有些落叶归根的情愫，害怕看到父母那张久经岁月摧残的容颜。小城已然保持着我离开时的样子，安宁，沉静。这个小城承载了我太多的回忆，从咿呀学语蹒跚学步，到叛逆不羁。

　　我静静的站在家门口，母亲坐在掉漆的椅子上缝补着早已褪色的衣衫，我眼眶有一些热，轻轻的叫了一声妈。母亲抬起头，手中的针刺到了手指，她却浑然不觉。瞬间她的眼泪就流了出来。静静的看着我，没有电视上久别重逢的拥抱，也没有夸张的言语，只是那么静静的望着我擦着泪水。

　　和亲们一样的是，刚回家是这个样子的，然后是这个样子的，再然后就变成了这个样子。

　　我决定逃脱老妈的魔掌，赶快找一份工作，就去了一家电子商务公司。

　　我们的配置很简单，客服美工运营加领导。

　　第一天上班正好赶上开会，分析一下C店天天特价后没有流量的问题，美工说，瞅瞅咱自己拍的照片，一件高大上的衣服直接给拍成了土掉渣。客服说，CRM根本都没有好好执行。运营说，产品选款定位不清楚，然后就开始了争吵，再然后就成了这个样子。

　　大家似乎是吵累了，会议就告一段落，喝茶聊天，又跟亲兄弟一般。让我好奇的是会议总结的那几个问题，已然停留在那张门口的小黑板上。

　　时间过的很快，每天忙忙碌碌，流量已然惨淡无比，更别说转化率了，除了天猫店勉强能看之外，C店就那样半死不活，会议还是照样开，问题还是那几个问题，会议还是老一套。

　　由于团队都是80后的几个大哥，还有一个90后的小妹，所以不存在沟通问题，我也很快的融入了这个团队，当你融入进去之后才明白问题到底出现在哪里。

　　以下也算是我们没有做好的事情。

　　执行力，我们有过很多好的提议，比如，给老客户发回访信息，搞笑段子，节日信件，参考同行业做的比较好的页面优化。还有建立自己的微信公众平台，微博推广等等。但是只是停留在讨论上，或者死在这些东西的阻力上。我记得淘宝某位大神说过，如果你觉得一件事儿可行，那么就要狠狠的去执行。

　　信心，当我们做成某件事儿的时候我们会觉得很有成就感，而做了很久之后看不到成效的时候是我们最容易失去信心的时候。而当你失去信心那么你就会变的漠不关心，就像我们现在这样，看上去各忙各的，其实却没有真正的整合到一块儿。

　　定位，淘宝店铺千千万，“酒香真怕巷子深！”如果一个店铺没有自己的风格，在这千军万马过独木桥的淘宝我们怎么能让客户去注意到甚至行成粘性。

　　服务，以前做过超市行业，这几年小城各大超市多不胜数，开了倒闭的也数不胜数，只有一家却一直做的很好，同样的价格，甚至高于同行价格顾客还是趋之若鹜，为什么呢，这家超市服务态度好，从进门到上电梯，一直到购物做的都很好，让顾客觉得自己是很重要的，受尊敬的。淘宝店虽然有别于实体店，但是我们的服务是不是没有改善的空间呢？基本的客服礼仪，你做好了吗？发货你们都温馨的提示了吗？面对顾客的挑剔质疑你们耐住自己要发火的性子了吗？别问俺家客服能不能做到，她在补妆要美美哒！（MM看到不要打脸）

　　年味儿越来越重了，大家也越发的散漫，这就是个恶性循环，越是闲散就越没客户，越没客户就越闲散，我真心的爱我们的这个团队，她有八零后的激情，九零后的个性。

　　不说了，他们看到了，我得赶紧跑呢，不然又该引起公愤了！钱包所剩无几，还是溜之大吉。

　　此文献给广大还在挣扎的亲们，我们一定要不抛弃，不放弃。坚持下去，我们一定会成功的。