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一个差评的威力 好好的生意没了

2016-12-26 20:40| 评论: 0

  六天啦,一单都没有,这就是一个差评的威力。

  小店虽说是兼职,但每天下班后就扑在网店上忙到深夜,上新款、关键字、上下架什么的,小店也慢慢的陆续有了订单,到现在发展到每天都有一两单。

  虽说不赚什么,但自己的付出慢慢地有了回报,心里感觉还是挺美的;心想就这样发展下去,我也会慢慢地成长为大卖家。

  但这一切,让这个突如其来的“差评”给毁了,而差评的真正原因更是让我无语;本来就是个误会,为何会发展成现在这样?

  事情的经过是这样的:

  前几天晚上,已经接近夜里十二点了,我都准备关电脑睡觉了;这时候,旺旺响了;我赶紧打开一看,是前几天刚在我这里买了一件大衣的买家。

  我心里一紧,出什么事啦?买家说衣服收到了,穿上去之的感觉并不好看,所以想退货。

  因为我前几天刚添加了“七天无理由退换”,所以我很爽快的同意啦。

  这时候,问题出来啦,因为我是个网店新手,自己也很少在网上购物,很多网店规则并不是很清楚,按我的理解,所有的如果不是因商品质量问题产生的退换货,所有运费均由买家承担;于是,我很自然的提出来,让这位买家打给我8元运费。

  这位买家当场就炸了,说“其他店都不是这样,就你这这样”;随后,生气的买家也不听我解释,自己关闭了退款申请。

  我也没联系上,看夜深了,我明天还要上班,所以就睡觉去啦。

  第二天一大早,我就打开电脑;果然不出我所料,这位买家给我作出了评价;我心里有种不详的预感,但还是抱着侥幸心理,给她回了个好评。

  然后,我定定神,打开了我的评价管理,果然,我开店以来第一个差评出现了;这位买家是这样说的“卖家商品质量太差,服务态度太太太差了!”

  天呐!亲爱的买家,咱们从一开始交谈,我张嘴您闭口亲的,我服务态度还差?您昨天也没反应质量有问题,只是说穿上去不怎么好看,不喜欢;您就算再生气,也不至于说慌话吧!

  我得赶紧解释清楚了,但我转眼一想,会不会本身就是我的问题呢?我就查了一下“七天无理由退换”的运费问题,才发现就是我的问题,因为网上是这样规定的:非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,如果这个商品本身是包邮的,那么寄出去的运费由卖家承担。

  啊!怎么这样的,这么说,这个事本身就是我的问题,这就是个误会。

  知道是自己的问题,我赶紧给买家联系;但是,打电话也不接,发短信也不回,只好在旺旺上留言。

  心里知道买家现在在气头上,给点时间冷静一下,沟通会比较好;接下来的48小时,一直没联系上;各种方式都用上了,但买家就是不给我这个机会。

  我也知道,自己的失误,是应该付出代价的,但还是不甘心这样认输,虽说现在网店好评率已经不影响搜索排名啦,但店铺动态评分下来啦,肯定会影响成交率的。

  果然,在接下来的几天里,我是一单也没成,流量也少了一半,唉!

  又过了两天,才跟买家了联系上,自己也付出了一些代价才让买家平息了怒火,答应给我修改评价;评价虽然改回来了,但我的店铺动态评分却下来了,全部低于行业平均水平,成交量连续几天为零,唉。

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