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两个铁哥们开土特农产品店的经历

2022-10-25 11:12| 评论: 0

  有淘宝创业的想法不是一天两天了,小伙伴们都知道,“淘宝是所大学”,可以教会你太多东西,同样,这其中付出的各种辛酸也是只有自己能体会。

  初入江湖,为了那颗永不安分的心。

  高中时候有个铁子舍友K哥,我们俩都属于地道的农村子弟,大学毕业以后两人就合计着搞点事情做,考虑再三,决定入手淘宝。

  真正付诸实施是在2014年上半年,那时候刚开始做一个朋友的分销商,做珠宝的,大家都知道这种品类对于信誉等级和销量还是有比较高的要求的,我们两个属于两个“小白”,而且是新店,结果自然是可想而知的,快速开始即快速以失败告终。

  2015年新年一过,看到网购大军的越来越庞大,我们两个人按捺不住,决定重出江湖,重新注册店铺,重新试水淘宝。

  在针对类目选择上,我们经过反复考虑,决定不涉足已经饱和的传统类目,剑走偏锋,选择了我们有一定优势的土特农产品类。为什么选择这个类目?第一,我们从小就生长在农村,大山里走出的孩子,了解哪些东西是真好,哪些东西老百姓自己都不吃;第二,我们觉得现在通过网络购买农产品的毕竟还不是那么多,认知度没到顶点,还有空间可以挖掘;第三,也是最重要的一点,我们有货源保障,可以随时从村里收货,量还不用很大,既能把控质量,还能省下囤货的压力。

  定下品类,再就是要取店名了,我们想既然自己从大山里走出,又想围绕山珍水宝做文章,那就干脆店名就直接点,与山有关。

  到这一步,才发现做淘宝是一件事情紧跟一件事情,让你应接不暇,店名定了之后,就要开始做店招,找产品,学装修,寻快递,实在是林林总总。对于我们这样的门外汉来说,简直是手忙脚乱。为了提高工作效率和避免不必要的推诿,我们俩进行分工,线上的事情我来负责,包括设计、营销、装修等,线下的事情K哥负责,包括选货进货、包装、快递询价、发货等。细心的朋友可能会发现,你们有单吗?还分这么多东西。没错,被您猜中,我们确实一开始太乐观了,以为只要是上了产品就会有单子。事实证明,我们的店铺还不足以支撑我们的这么多工作职责划分。于是乎,变成了K哥有时候帮我做装修的活,我有时候跟他一起去找快递谈价格。我重拾大学时那半生不熟的PS技术,有时候为了一张图片的裁剪急的脸红脖子粗,K哥对这个则彻底不懂,只能帮我打气。这样,我们俩半走半爬,总算是把店开起来了。

  坎坷前行,这要人命的“万事开头难”。

  新店的第一个订单对咱们来说至关重要,有可能是决定性的。我们上架了七八个产品之后,就开始整天坐等那想来如同天籁般的“叮咚”声找上门来,可是好几次有信息发来除了刷信誉的,还是刷信誉的,我一气之下把这些人全拉黑了。

  连续一两个星期毫无进展,沮丧的情绪开始弥漫在我们的心头。都说“万事开头难”,可也忒难了点吧,究竟该怎么做呢?网上很多人说要“刷单”,有销量才有人买。对于这个选择,我们考虑再三,决定放弃。究其原因,说出来也许大家有可能觉得矫情:我们俩觉得,作为地道的山东人,讲究实实在在,虚假交易也许能撑得过一时,但难免不是长久之计,还是实实在在的做生意符合我们的价值观。况且我们也确实对“刷单”这东西一无所知,万一被骗或者被查,都是得不偿失的。因此我们还是选择在继续完善店面装修时,继续耐心的等待客户到来。

  然而,现实总是很不给面子,我们期盼的第一位上帝仍然没有如约到来。我们第一次坐下来,开始考虑是不是类目选错了?还是我们根本就不是干这个的料?两个七尺高的汉子简直是“竟无语凝噎”,哥俩第二次打起了退堂鼓。

  曙光初现,第一位上帝的出现。

  就在我们心灰意冷的时候,终于在某一天的某一刻,伴随着“叮咚”声响起,终于我们的第一位上帝驾临了。客户咨询的是我们店里的“章丘大葱”,简单了解了一下宝贝的相关信息,比如新鲜吗、有多长多粗等等,最关键的问题是问为什么还没有人买和评价,说不知道有没有保障,我们当然拍胸脯告诉顾客绝对诚信,小店不刷单,凭的是良心和宝贝的品质,您不满意的话给您退,运费我们出,即使吃了一部分也没关系。客户人真的很好,说行啊,那就照顾照顾你们新店吧。于是,第一单就这样水到渠成了。接着就是发货,我们简直是随时随地盯着货物的物流进度看,一天后,显示这位北京的客户签收了。怀着忐忑的心情打电话给客户,问她对产品包装和产品本身是否满意,客户说挺好的,这下心里坦然了,平复情绪告诉客户怎么保存才能更新鲜和更长久等售后信息,末了客户说,就冲你这打电话给我的态度,给你个好评,以后从你家买!自此,一股前所未有的成就感涌上心头,跟K哥两个人兴奋了好久。(原谅我们这么没出息,确实是不容易啊)

  这终于开了个好头,慢慢的就有了经验,况且我们不断的尝试着改进店铺装修、宝贝详情、宝贝主图等,其他宝贝也陆续开张。

  由于我们信誉确实太低,因此两个人狠下心不要利润,大多数宝贝只要不亏的太多,一单只要不亏损超过10块钱就卖(这个过程简直是钝刀割肉啊,没办法,谁让咱们为了赚口碑呢),终于开始一点一滴的开始了初步的信誉积累。

  艰难前行,这一路的荆棘坎坷有谁知。

  就这样,开张三个月了,累积有四五十个单子,终于熬到了三心,有些宝贝也能有利润了。路是打开了,可是这个中的艰难也是必不可少的。

  比如有一次,一个到广西的单子,本身到那边太远,我们已经赔了十来块钱发货,谁知过了七八天,物流把货弄丢了,物流公司倒是态度还可以,给客户打电话说照价赔偿,可客户不管三七二十一,给了我们一个中评,我们想给客户打电话解释解释来着,可对方电话一直关机,于是百分百的好评率瞬间破灭。本来我们是想赔个十来块钱赚个好评,就相当于花钱买个客户满意和口碑了,谁知道落得这样一个结果,实在是有苦说不出。

  还有一次,一件发到烟台的货,客户收到了之后愣说分量不够,要发回来让我们自己称称,仔细想想,发货的K哥确实想不起来是不是发错了单子或者发错了分量了,我们一合计,发回来我们还得给对方出运费,来回几十块钱就没了,本身店里都是农产品,客单价就比较低,那样得亏死,没办法,只能又多给客户补发了2斤货,这才算把事情摆平,这就又白赔了一二十块钱。

  当然,有辛酸就有感动,有些时候还是能收获一些小温暖。有个贵州的客户买了几斤绿豆,说是要生绿豆芽,从咱家买点试试。由于物流速度比较慢,过了十天才到贵州,我们打电话给客户表示歉意,客户非但说没事,还对我们说谢谢。而且过了十来天,客户专门在旺旺上告诉我们,说东西很好,发芽率很高,说是特地到旺旺上来跟我们说一声,随后给了五星好评并上传了照片,把我和K哥感动稀里哗啦。

  小谈心得,以菜鸟的视角来总结经验。

  这一路走来,我们以菜鸟的切身经历也总结了几点小经验,不像那些皇冠店的成功经验分享,这是我们艰难摸索了几个月的心得,或许对,也或许不对,我们愿意跟各位坛友分享一下,如果觉得是胡说八道,也请别对我们嗤之以鼻,呵呵。

  第一,新店能不刷单就就尽量不要刷单。毕竟是虚假的交易,且不说淘宝会不会查处你,单是就经营本身来看,如果不是一单一单的扎扎实实做下来的,那就不会有经验可谈,也不会了解客户真正的需求,况且面对大部分真诚的客户,难免心里会有愧疚感,觉得欺骗了他们。

  第二,店铺装修、宝贝详情页、宝贝主图三样一定要接地气。什么是接地气?就是装修要符合自己的风格,比如我们是做生态农产品的,那就从主色调,到店名、店招全部都要围绕绿色生态走,让客户知道你的店铺特色是什么;详情页尽量让客户感觉真实,比如我们的特色宝贝章丘大葱,我们要让客户看到我们和别家比更真实的详情;主图要有自己的特色,比如我们是山里青年,我们就要让客户看到主图宝贝觉得我们从人到物,都给人以亲切感和实在感。当然了,我们现在做的还不够,还会不断的改进和完善。

  第三,新店前期的订单能电话回访的尽量回访。有次我们给客户回访的时候,客户说,没想到你能单纯为了问满不满意给我打个电话,有这样的精神,你们做啥都能做好。所以说不要心疼那点时间和话费,说不定就能带来一个回头客。况且几乎每一个客户接到电话都是很惊喜和满意的。

  写了很多,有牢骚和苦水,也有自己的小体会,我们不断的前行,现在小店三个月了,一路走来有时候觉得小有成就,有时候也觉得前路艰难,但是我们相信,在淘宝,只有坚持者才能成功,我们不再动不动打退堂鼓,也不再怨天尤人,我们只想用努力换取应得的回报。

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