开店三年关于奥客点滴

2016-3-10 20:10| 评论: 0

　　最近常看到一些谈论奥客的文章，根据统计奥客的比例是万中一个，大谢很感恩，遇到的客人层次都很高，九成以上的客人都非常nice。八年来似乎还没遇过真正达到标准的奥客，只是有一些开店心得与感想。

　　成立谢谢农场初期，订单完全自己处理，最怕接到客人来电话劈头第一句：“你们农场卖什么？”听起来多么稀松平常又合理的问话，却让我无从答起。如果你在网站上就什么都看到了；如果你来店里还可摸到或试吃，但是电话里如何报目录呢？

　　开店这三年最困饶的问题是，客人总喜欢随口问问：
　　1、生意好不好？这地方开店好吗？赚的钱还可以吧？
　　2、这里是租得还是买得？月租多少？买多少钱？

　　我若问说为什么你问这个问题？有的会继续说，总是想算一算你这样合算吗，有的就回说只是好奇。

　　多么希望只需要回答有关产品的问题，不必一一满足每个人的好奇心。有些人还会笑眯眯的告诉我“只是关心你这样做可不可以啦！”。对于一个陌生人实在感受不到关心，也很难深入解释让你放心啊！反过来说，如果我回答不好，你是不是幸灾乐祸说“我就说嘛！”以显示自己的预知能力，还是你真心关心，想尽全力帮忙？

　　开店最容易遇到的是：推销员，从直销到招商、宗教、按摩器、化妆水、加入网店，应有尽有。还有乐捐的、借钱的，以下是几个较鲜明的例子：

　　有一天，天快黑的时候进来一个女人，说她已经走路走了4个多小时，今晚不能再走了必须在附近过夜，身上只有250元，希望我给她一些钱让她去住旅社。

　　有一个女客人，常来买一杯15元的梅汁，进来喝20分钟，一边玩猫一边跟我聊天。有时候我在楼上忙，看到客人来冲下楼去接待，只好留下猫陪她玩，回楼上忙去了。

　　还有一个年轻的爸爸从来没买过东西，所以不算是客户，每天带一只大黑狗和儿子进来看我的猫，进来后他会开始讲手机，狗会去吃喝Smart(我的狗)的食物，我的猫会躲起来或全身竖毛跳上货架，傍晚门开开关关很久晚上会有蚊子，我要花很多时间陪他们，离开后要花很多时间清理。有一次我正好在楼上，那位爸爸在店门口用手机打电话给我，要我下去，因为他儿子想要看我们家的猫。

　　天哪！不是客户当然不能算是奥客，连处理奥客的五大原则都用不上，奉劝正想要开店的人三思。